よくあるご質問

質問

通帳（証書）・届出印・キャッシュカード・Ｅｐｉカードなどを紛失・盗難の場合、どうすればいいですか？

答え

＜ろうきん＞の通帳（証書）・届出印・キャッシュカード・Ｅｐｉカードをなくしたり、盗難にあった場合は、最寄りの警察署への届出とともに、速やかに＜ろうきん＞のお取引き店舗までご連絡ください。 また、＜ろうきん＞の営業時間終了後や休日の場合には、下記「労金照会センター」へご連絡いただければ受付・取次いたします。 なお、紛失物の発見や再発行のお手続きには、後日、＜ろうきん＞お取引き店舗にて書面でのお手続きが必要となります。

質問

ろうきんＵＣカードを紛失・盗難の場合、どうすればいいですか？

答え

ろうきんＵＣカードをなくしたり、盗難にあった場合は、最寄りの警察署へのお届出とともに、速やかに下記「労金カードサービス」へご連絡ください。

質問

キャッシュカードの暗証番号を忘れたのですが、どうすればいいですか？

答え

キャッシュカードの暗証番号をお忘れの場合、事故防止の観点から、暗証番号の再通知は行っておりませんので、キャッシュカード再交付のお手続きが必要となります。お手続きにつきましては、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）・お届出印をお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

インターネットバンキングのパスワードを忘れてしまったときは？

答え

お客さまのパスワードをお調べすることはできませんので、再利用にあたっては、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となります。お手続きにつきましては、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）・お届出印をお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

インターネットバンキングのログインＩＤを忘れてしまったときは？

答え

ログインＩＤをお忘れの場合は、お取引きの店舗、またはインターネットバンキングヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-017-690）までご連絡いただければ、本人確認のうえ、再通知いたします。

質問

ＷｅＢお知らせサービスのログインＩＤ・パスワードを忘れてしまったときは？

答え

ログインＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、インターネット上でのお手続きが必要となります。具体的には、Ｗｅｂお知らせサービスにログインいただき、「ＩＤ・パスワード再発行」よりお手続きいただくこととなります。なお、新ＩＤ・パスワードにつきましては、お手続き完了後、「ログインＩＤ・パスワードのご案内」がお届けの所在地に郵送されます。

質問

ＺＡＴＴＳ（ザッツ）サービスのご契約者番号・パスワードを忘れてしまったときは？

答え

ご契約者番号、および、パスワードをお忘れの場合は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）およびお届出印などをお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

氏名や住所の変更手続きはどうすればいいですか？

答え

結婚などで氏名や住所が変わった場合には、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、通帳（証書）などとあわせて、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）およびお届出印、変更事項の確認書類などをお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

届出印の変更手続きはどうすればいいですか？

答え

届出印を変更される場合は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、旧届出印・新届出印・通帳（証書）などをお持ちのうえ、お取引きの店舗へご来店ください。 なお、旧届出印を紛失している場合は、新届出印・通帳（証書）とあわせて、本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）などをお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

キャッシュカードの暗証番号変更はできますか？

答え

キャッシュカードの暗証番号は、店舗などに設置してある＜ろうきん＞ＡＴＭの画面上で変更できます。また、書面によるお手続きもできますが、その際は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、届出印・本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）などをお持ちのうえ、お取引きまたは最寄りの店舗へご来店ください。

質問

キャッシュカードのＡＴＭ利用限度額を変更できますか？

答え

キャッシュカードのＡＴＭ利用限度額は、通常50万円に設定されていますが、お客様のご希望により、キャッシュカードは0〜200万円、ローンカードは0〜100万円の範囲内（1万円単位）で限度額を設定することができます。 限度額の引上げをご希望の場合は、＜ろうきん＞所定の「届出書」によるお手続きが必要となりますので、お届出印および本人確認書類（運転免許証・健康保険証など）をお持ちのうえ、ろうきん窓口までご来店ください。 なお、限度額の引下げをご希望の場合は、ろうきんＡＴＭの画面上でお手続きいただけます。

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